【車訊網(wǎng) 報道】2014北京國際車展將于2014年4月20日-4月29日在北京國際展覽中心隆重舉行。車訊網(wǎng)將以“汽車讓未來更美好”為主題全程24小時進行報道,同時邀請車企高層、經(jīng)銷商做客車訊網(wǎng)訪談間,敬請關注車訊網(wǎng)2014北京國際車展《高端訪談》欄目。今天做客我們高端訪談的是運通嘉奧汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理于博先生,以下是訪談實錄:
主持人:各位車訊網(wǎng)網(wǎng)友大家好,這里是2014北京國際車展車訊網(wǎng)的高端訪談,今天做客我們訪談間的是運通嘉奧汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理于博先生,請您給網(wǎng)友打聲招呼。
于博:各位車訊網(wǎng)的朋友大家上午好。
主持人:首先有請于總介紹一下運通嘉奧汽車銷售有限公司的一些基本情況。
于博:運通嘉奧是2013年3月份開業(yè)的最新的奧迪的4S店,我們坐落于順義區(qū)趙全營鎮(zhèn)牛板路板橋段,緊鄰京承高速,是屬于奧迪的A級店,目前來說,正在全面的開業(yè)、運營的階段,歡迎大家隨時到店參觀。
主持人:于總剛才介紹了地址以及服務的情況。因為是剛剛開業(yè)的店來說,我想請問于總,電商對傳統(tǒng)銷售模式是機遇還是挑戰(zhàn)?我們店在以后的營銷方面又有哪些創(chuàng)新的舉措?
于博:從我個人看來,電商這種宣傳的媒介和渠道是機遇大于挑戰(zhàn)的。因為擴展了傳統(tǒng)的汽車經(jīng)銷商的營銷方式,汽車經(jīng)銷商這種實體的平臺創(chuàng)造了更廣闊的宣傳和營銷的空間,方便廣大消費者更好的了解店內(nèi)的運作,以及銷售和服務全流程的狀況。
我們希望通過電商的平臺,把我們的業(yè)務宣傳得更好。所以說,機遇大于挑戰(zhàn)。
主持人:看來于總對電商是非常積極樂觀的。車訊網(wǎng)有一個車商道,也是針對經(jīng)銷商的平臺,您對我們的車商道有什么建議?有什么方向性的東西?
于博:不敢說建議。作為車商道平臺一個翁戶的需求,我們希望通過這個平臺更好的宣傳我們店,同時把我們店的一些優(yōu)質產(chǎn)品和服務帶給消費者,希望在車商道的平臺上有更廣闊的宣傳渠道,新的宣傳方式和媒介,有更好的展示的手段。去把我們傳統(tǒng)的、無法直觀的帶給消費者的東西,通過這個平臺可以更快更迅速的傳播出去,這就是我們作為用戶的需求。
主持人:作為奧迪這個品牌,大家也知道它是一個豪華的品牌,除了它在車型方面的一些卓越性能之外,也有很多的車型。但是在服務方面,奧迪也有它的非常優(yōu)質的服務,也請于總介紹一下在售后服務方面奧迪的一些重心和優(yōu)勢。
于博:注重客戶滿意度、注重售后服務的質量一直是奧迪不斷追求的目標。
作為新加盟的奧迪經(jīng)銷商,雖然說我們是一個新店,但是因為我們屬于運通集團中的一部分,運通集團在奧迪體系經(jīng)營了將近10多年的時間,對奧迪服務的內(nèi)涵有著深刻的理解。同時,我們運通集團也是以售后服務起家的汽車經(jīng)銷商集團之一,我們更關注與售后服務、客戶的感受,以及維修的品質。所以,追求卓越的品質以及盡善盡美的服務,一直是我們不斷努力的目標。
就老的優(yōu)質的東西進行傳承的同時,作為新店我們還有創(chuàng)新,就是如何為客戶提供更廣泛的、相關聯(lián)的其他的延伸類的服務,是我們目前正在做的一些項目。
比如說客戶的俱樂部,以及客戶的門對門的服務,點對點的服務,以及個性化的服務,目前在我們店正在推出,也希望有興趣體驗的消費者到我們店來進行感受。
主持人:看來于總對銷售服務也是有自己的優(yōu)勢的。奧迪在中國是進入比較早的豪華品牌,我們作為新店,可能有一些奧迪客戶的積淀,那么面對這些老客戶,我們有消費的升級。我們在奧迪品牌二手車方面有業(yè)務嗎?
于博:奧迪品牌有自己的二手車品牌。運通集團也是最早開始在北京推廣二手車置換一條龍服務的汽車經(jīng)銷商集團之一,結合這兩大優(yōu)勢,在我們店里,根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需求,我們目前也在建設全新的奧迪標準的二手車展廳,預計在9月份左右,新的展廳會完工。我們主推的業(yè)務是更好的為北京客戶提供二手車的零售的業(yè)務,以及二手車的鑒定、準備翻新以及二手車增值延保的業(yè)務,這些也是目前在國內(nèi)屬于比較前沿的,比較前瞻性的東西。同時,能為二手車的客戶提供更優(yōu)質的品質保障和服務的標準,希望大家也來做一個體驗。
主持人:聽過于總的介紹之后,我們對運通嘉奧有了更深刻的認識,非常感謝于總在百忙之中做客我們的訪談間,非常感謝于總。
于博:好的,謝謝大家。