陳蘭?。轰N售跟服務(wù)對(duì)東南汽車同等重要

　　車訊網(wǎng)：在將來的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)同時(shí)，東南如何提升銷售服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)呢？

東南（福建）汽車工業(yè)有限公司公共事業(yè)部總監(jiān)陳蘭汀女士

　　陳蘭?。轰N售和服務(wù)對(duì)于我們東南汽車的業(yè)務(wù)體系來說是齊頭并進(jìn)的，銷售跟服務(wù)是同等重要，它是屬于一個(gè)業(yè)務(wù)群在管理，服務(wù)上我們遵循幾個(gè)基本原則，一是服務(wù)的便利性，我們的4S店是7乘24小時(shí)，就是7天無休，乘以24小時(shí)無休的。我們東南的VIP或者會(huì)員客戶是實(shí)現(xiàn)零等待，這是便利性方面。在維修的費(fèi)用上，大家都很關(guān)心維修成本，我們是采用東南汽車的DMS系統(tǒng)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上保養(yǎng)的成本是透明化的，非常合理。還有一個(gè)最重要的就是技師的維修技能非常重要，我們所有的維修人員是采用日本三菱的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持證上崗的，從各個(gè)方面讓消費(fèi)者非常放心地享受我們的服務(wù)。

　　車訊網(wǎng)：我們知道這次三菱提出了VI.DO的概念，這是出于什么考慮呢？還有VI.DO代表了V系列怎樣的特色？VI.DO的時(shí)代概念的提出對(duì)于東南汽車的戰(zhàn)略規(guī)劃有什么樣的意義呢？東南品牌V系列未來車型的規(guī)劃是怎樣的呢？

　　陳蘭?。簞倓傊鞒秩颂岬搅宋覀儢|南自主品牌的VI.DO概念，V是代表了智慧、科技、激情，DO是代表了行動(dòng)里，VI.DO從讀音來說就是我們要做。從東南的企業(yè)發(fā)展角度來考慮它是國際品牌和自主品牌齊頭并進(jìn)的角度。從我們的產(chǎn)品層面來看，未來的東南自主品牌是走V系列的，現(xiàn)在已經(jīng)推出了V3、V5、V6，后面還會(huì)有V7、V8，基本上3、5、7是三廂車，6、8是兩廂車。V系列是代表了走科技的、智能的特色，所以未來東南的品牌會(huì)有一系列非常有特色的規(guī)劃。

　　車訊網(wǎng)：剛才您提到的我們知道V3菱悅取得了不俗的市場銷量以后，V5菱致也于9月份在北京上市，您如何看待V5與V3在市場定位上的區(qū)別呢？

　　陳蘭?。鹤鳛閂系列的兩款轎車，就像兩個(gè)兄弟齊上陣，V3走的是比較親民的路線，它是屬于人生的第一部車，給像我們大學(xué)剛畢業(yè)或者是工薪階層剛剛有能力購買的第一部車，它的性價(jià)比非常高。V3的定價(jià)是從5.98萬起，因?yàn)樗浅５墓?jié)油、節(jié)能，它還享受國家的惠民政策和補(bǔ)貼，所以其實(shí)是5.68萬起，基本上能夠滿足工薪階層的第一輛車的需求。V5比V3更進(jìn)一步的，它是屬于智能科技的中級(jí)車，它不管是在車距還是各個(gè)方面都跟V3有很大的不同，V5是走的智能科技的路線，V3是走的更加親民的路線。

　　車訊網(wǎng)：謝謝您的介紹。請(qǐng)問目前三菱在中國市場增加了一家新的合作伙伴廣汽三菱，請(qǐng)問今后東南三菱和廣汽三菱在發(fā)展重點(diǎn)上會(huì)有什么不同呢？

　　陳蘭?。菏紫?，國家政策是允許外資企業(yè)在國內(nèi)有兩家的合作廠商；第二，我們也非常期望我們的日本三菱汽車這個(gè)品牌在中國做強(qiáng)做大，對(duì)東南汽車來說都是非常好的。東南汽車兩的個(gè)品牌，其中三菱是我們非常重要的戰(zhàn)略合作伙伴。我們目的在東南汽車生產(chǎn)的就有高端的轎車，比如說三菱戈藍(lán)，以及現(xiàn)在的主力車型翼神、君格，產(chǎn)品線非常豐富。

　　車訊網(wǎng)：車訊網(wǎng)拆車坊是互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)自費(fèi)購車拆解的欄目，但是我們?cè)趯?duì)整車的拆解過程中，發(fā)現(xiàn)一些廠家會(huì)有過度控制生產(chǎn)成本的問題，您對(duì)于這種成本控制有什么樣的看法？

　　陳蘭?。簞偛盼以跇窍乱部吹侥銈儾疖嚪辉谀抢镒鲆恍┙榻B，我們之前也有留意到，覺得這個(gè)欄目非常好。首先我個(gè)人認(rèn)為成本的控制是多方面的，包括管理上的控制，包括整個(gè)經(jīng)營系統(tǒng)的優(yōu)化，首先有一點(diǎn)是確定的，那就是成本的控制是一定要保證品質(zhì)的，建立在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行成本控制。我們東南汽車在這一塊做得非常好，首先我們?nèi)馄嚺沙鲆粋€(gè)專門負(fù)責(zé)品質(zhì)的副總在這里，所有的品質(zhì)管理必須經(jīng)過和三菱汽車一樣的國際標(biāo)準(zhǔn)。第二，我不知道你了不了解東南汽車有一個(gè)東南汽車城，我們的品質(zhì)管理是從配套廠就開始的，不是在東南汽車生產(chǎn)線上才進(jìn)行品質(zhì)控制，在生產(chǎn)零配件哪怕一個(gè)螺絲就開始進(jìn)行品質(zhì)的控制。所以，成本的控制是建立在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上，成本控制的成本更多的是管理的優(yōu)化。

　　車訊網(wǎng)：最后一個(gè)問題，想請(qǐng)問一下陳總您平時(shí)最喜歡的業(yè)余愛好是什么？

　　陳蘭?。何蚁霒|南汽車是一家非常具有活力的、年輕的企業(yè)，我們整個(gè)公司的企業(yè)氛圍、企業(yè)文化都非常的有激情、有活力，在東南汽車?yán)锩嫖覀兙陀凶孕熊噮f(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)，所以平時(shí)我也很喜歡打打羽毛球，還有網(wǎng)球這些。高爾夫球正在練習(xí)。

　　車訊網(wǎng)：高爾夫球下場了嗎？

　　陳蘭汀：沒有，還在打練習(xí)。

　　車訊網(wǎng)：那您平時(shí)怎么協(xié)調(diào)工作與生活的呢？

　　陳蘭汀：就像我剛才說的，像我們的汽車行業(yè)其實(shí)大家都非常的忙，我們公司里面有非常完善的管理系統(tǒng)，有公司工會(huì)，有很多剛才跟你介紹的自行車協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)這些的，公司會(huì)經(jīng)常組織這些運(yùn)動(dòng)。

　　車訊網(wǎng)：感謝陳總接受我們的訪問。

　　陳蘭汀：謝謝。

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