車(chē)主訴求：質(zhì)疑車(chē)輛的生產(chǎn)質(zhì)量

　　由于車(chē)輛是新車(chē)，而且才剛剛使用一周就出現(xiàn)如此問(wèn)題，安先生質(zhì)疑該輛汽車(chē)的整個(gè)生產(chǎn)、檢測(cè)環(huán)節(jié)可靠性。一輛新車(chē)停在4S店維修的時(shí)間，都要趕上使用的時(shí)間了，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的目的（即合同目的）沒(méi)有達(dá)成。因耽誤了安先生使用車(chē)輛，該4S店并未給予任何賠償。

配置 | 報(bào)價(jià) | 圖片 | 論壇 | 視頻 科魯茲 指導(dǎo)價(jià) 10.89-15.99萬(wàn)

　　企業(yè)回復(fù)：已經(jīng)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)爭(zhēng)端

　　收到安先生的投訴后，車(chē)訊網(wǎng)工作人員第一時(shí)間將安先生的投訴反饋給上海通用汽車(chē)售后服務(wù)部。上海通用汽車(chē)售后服務(wù)部在接到安先生的投訴后，也以第一時(shí)間聯(lián)系核實(shí)情況。目前，安先生的車(chē)輛已經(jīng)得到修復(fù)。

　　企業(yè)回復(fù)如下：

　　經(jīng)聯(lián)系維修站確認(rèn)，維修站判斷暖風(fēng)水箱漏水，需定配件更換，經(jīng)協(xié)調(diào)溝通，維修站給予檢修更換，修復(fù)后將車(chē)輛送至客戶(hù)處，客戶(hù)未提出異議。

　　編輯點(diǎn)評(píng)：

　　這起案例中，上海通用汽車(chē)的處理速度還是有目共睹的，但企業(yè)的政策也需要下部的4S店嚴(yán)格執(zhí)行才是。政策的落實(shí)也是維護(hù)客戶(hù)的根本條件之一，如果每一個(gè)客戶(hù)都沒(méi)有糾紛，企業(yè)的口碑豈不是更好。

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