【車訊網(wǎng) 報道】2013第十屆中國（長春）國際汽車博覽會于2013年7月12日-7月21日在長春國際會展中心隆重舉行。車訊網(wǎng)將以中國汽車工業(yè)60年為主題全程24小時進行報道，同時邀請車企高層、行業(yè)專家、經(jīng)銷商、零部件供應(yīng)商等做客車訊網(wǎng)訪談間，參與車訊網(wǎng)2013長春車展《高端訪談》欄目。以下為上海大眾斯柯達駿成店關(guān)愛總監(jiān)武堯的訪談實錄。

上海大眾斯柯達駿成店關(guān)愛總監(jiān)武堯

　　車訊網(wǎng)：網(wǎng)友朋友們大家好，這里是2013年長春國際車展車訊網(wǎng)高端訪問欄目的演播室，今天我們有幸請到的是上海大眾斯柯達駿成店關(guān)愛總監(jiān)武堯。武總，先跟我們的網(wǎng)友朋友們打聲招呼吧。

　　武堯：大家好，我是大海大眾斯柯達駿成店客戶關(guān)愛總監(jiān)武堯，很高興見到大家。

　　車訊網(wǎng)：您先給我們簡單介紹一下本次車展都帶來了哪些車型，有哪些重點的車型？

　　武堯：我們這次來整個的全系車型都帶來了，還帶來了進口的Rapid，還有昊銳旅行版。

　　車訊網(wǎng)：2013年上半年已經(jīng)過去了，咱們銷售目標完成怎么樣，下半年還有哪些計劃？

　　武堯：上半年目標已經(jīng)完成了，廠家給我們的任務(wù)我們是超額完成，我們要確保下半年能銷售出更好的成績，應(yīng)該是突破今年的1000臺這個數(shù)量，應(yīng)該是1000臺到1200臺之間，廠家的任務(wù)是980臺，上半年我們超額完成，下半年我們也會確保完成，但是我們也希望可以超額完成。

　　車訊網(wǎng)：現(xiàn)在汽車市場越來越激烈，消費者理念也日趨成熟，您覺得對于經(jīng)銷商來說，銷售手段和營銷方式都在發(fā)生變化，您覺得這兩個跟之前相比最大的區(qū)別是什么？

　　武堯：我覺得最大的區(qū)別是消費者成熟了，不像以前，他們應(yīng)該說都是理性購車，原來都是感性購車，但是現(xiàn)在我還要提醒消費者，不要為了車型的外表所迷惑，應(yīng)該多看看車的內(nèi)在，現(xiàn)在大多車友是注重內(nèi)在，還不是太成熟，但是現(xiàn)在已經(jīng)很成熟。

　　車訊網(wǎng)：很多汽車廠商都在搭建渠道下沉的方式，您是怎么看待這個方式的，是營銷方式的轉(zhuǎn)變還是單純的營銷網(wǎng)點的增加？

　　武堯：我認為網(wǎng)點增加這個問題，不是什么好事。為什么呢？如果網(wǎng)點增加的話，服務(wù)滿意度和銷售滿意度都會下降，如果廠家和經(jīng)銷商能確保客戶滿意度，銷售滿意度，這兩個滿意度的情況下，增加網(wǎng)點是可以的，滿足不了的話，不能盲目的增加。

　　車訊網(wǎng)：您覺得對于斯柯達品牌來說，核心理念是什么？

　　武堯：我就用一句話形容，應(yīng)該是更關(guān)愛人，更關(guān)愛我們愛車用戶，就是這樣。

　　車訊網(wǎng)：現(xiàn)在很多車企跟經(jīng)銷商是“唇齒相依”的關(guān)系，您覺得在 未來廠家還應(yīng)該從哪些方面進行改進，還有哪些方面需要進步的？

　　武堯：對廠家來說，我想售后服務(wù)和我們客戶滿意度這是息息相關(guān)的，希望各個廠家，不光是我們廠家，都要提升客戶的滿意度，提升了滿意度，這樣我們的需求量就大了，我們的銷售量也隨之增大。

　　車訊網(wǎng)：我感受到斯柯達的品牌始終是客戶關(guān)愛，滿意放在第一位的。

　　武堯：對，是這樣。

　　車訊網(wǎng)：長春是汽車工業(yè)發(fā)源地，您是怎么看待長春汽車市場的？

　　武堯：長春汽車市場我覺得還未開發(fā)完的巨大的蛋糕，長春的車友們的特點是什么呢？我原來去過外地干過10好幾年，才回來，我覺得長春的車主更懂車，更愛車，對于我們的需求量來說還是沒有飽和，開發(fā)的市場空間還是很大的。

　　車訊網(wǎng)：我們也預(yù)祝斯柯達在東北地區(qū)有一個更好的銷量。謝謝武總。

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