【車訊網(wǎng) 報(bào)道】2013廣州國(guó)際車展將于2013年11月21日-11月30日在廣州琶洲•中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館隆重舉行。車訊網(wǎng)將以“訊飛嶺粵，惠動(dòng)羊城”為主題全程24小時(shí)進(jìn)行報(bào)道，同時(shí)邀請(qǐng)車企高層、行業(yè)專家、經(jīng)銷商、零部件供應(yīng)商等做客車訊網(wǎng)訪談間，敬請(qǐng)關(guān)注車訊網(wǎng)2013廣州國(guó)際車展《高端訪談》欄目。今天我們請(qǐng)到了廣汽吉奧品牌總監(jiān)曾業(yè)輝先生，以下為訪談實(shí)錄：

　　廣汽吉奧品牌總監(jiān)曾業(yè)輝

　　主持人：各位車訊網(wǎng)的網(wǎng)友們，大家好，歡迎大家收看2013廣州國(guó)際車展高端訪談，今天做客我們車訊網(wǎng)訪談間的是廣汽吉奧品牌總監(jiān)曾業(yè)輝先生，請(qǐng)您先跟我們的網(wǎng)友們打一個(gè)招呼。

　　曾業(yè)輝：車訊網(wǎng)的各位網(wǎng)友們，大家好！

　　主持人：請(qǐng)您介紹一下此次廣汽吉奧參展陣容，以及亮點(diǎn)。

　　曾業(yè)輝：這次我們總共帶了八款車參展，有兩款SUV，其中一臺(tái)是環(huán)塔戰(zhàn)車，四輛星朗MPV，還有一臺(tái)是百萬(wàn)公里的舊車。我們找到了一個(gè)開(kāi)了十年車行駛了百萬(wàn)公里里程的車主，同時(shí)他也是我們的忠實(shí)用戶，他不止是買(mǎi)了一臺(tái)廣汽吉奧的車，有幾臺(tái)皮卡，還有一輛轎車。由于轎車的正式上市發(fā)布時(shí)機(jī)還不成熟，所以我們特意給它批上了一層金裝，很亮眼，引起了很多網(wǎng)友的關(guān)注。有一些網(wǎng)友可能覺(jué)得說(shuō)是所有的都貼上這種金膜，是不是太土豪了？我們強(qiáng)調(diào)的是“我著金裝我非土豪”?？赡苡行┚W(wǎng)友不了解，因?yàn)檫@款車還沒(méi)有到正式上市發(fā)布的時(shí)機(jī)，我們想讓大家了解一下它的外觀和概況，所以把側(cè)窗玻璃貼了一些金膜，前窗玻璃貼了一層暗膜，湊近看還可以看清配置，不是故意炒作。

　　這次最大亮點(diǎn)有幾個(gè)，一個(gè)是尋找百萬(wàn)公里的車主。我們承諾凡是開(kāi)到五十萬(wàn)公里的車主，可以享受購(gòu)車五折優(yōu)惠；凡是行駛滿一百萬(wàn)公里的車主可以免費(fèi)贈(zèng)送一臺(tái)同類型的車。這個(gè)力度比較大，用來(lái)回饋我們的忠實(shí)用戶。

　　第二個(gè)亮點(diǎn)是我們這款金裝的轎車引起了車展現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)注，并且我們還請(qǐng)來(lái)了著名的模特獸獸，這使得發(fā)布會(huì)的人氣非常火爆。最大的一個(gè)亮點(diǎn)就是我們的繆雪中總經(jīng)理代表廣汽吉奧向全社會(huì)向所有消費(fèi)者承諾，我們堅(jiān)持品質(zhì)第一，堅(jiān)持服務(wù)最優(yōu)，達(dá)到全行業(yè)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)。和同類型車相比，我們的服務(wù)速度最快，服務(wù)的成本最低。第三個(gè)承諾是無(wú)理由無(wú)條件的退車，只要消費(fèi)者不滿意購(gòu)買(mǎi)的星朗車，可以無(wú)理由的退還車輛，這個(gè)應(yīng)該是汽車業(yè)界從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，也是絕無(wú)僅有的一個(gè)大舉措。我們知道汽車三包前一段時(shí)間才推出來(lái)，三包里面包括退車、換車，但是要汽車有缺陷甚至有重大缺陷才能退車。但我們不是這樣，我們是無(wú)理由無(wú)條件的，只要不滿意就可以退車。這個(gè)舉措應(yīng)該說(shuō)是比汽車三包走得更靠前，同時(shí)也引起了媒體和社會(huì)的強(qiáng)烈反響。當(dāng)然具體怎么做，以后會(huì)有出一些細(xì)則，向消費(fèi)者解釋清楚。

　　主持人：轎車的關(guān)注度非常高漲，其實(shí)服務(wù)方面也做得非常出色，首先請(qǐng)您介紹一下更多細(xì)節(jié)的轎車的情況。

　　曾業(yè)輝：轎車不能透露太多細(xì)節(jié)了，因?yàn)閯偛耪f(shuō)了正式上市發(fā)布時(shí)機(jī)還不成熟，所以給它穿上一層金裝。我們的計(jì)劃是春節(jié)以后能夠有一個(gè)正式的亮相，這次不算正式的亮相。同時(shí)我們希望在2014年4月份的北京車展它可以正式上市發(fā)布。它是廣汽研究院研發(fā)的一款世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的全球精品轎車，目前的詳細(xì)的定位還不好透露，只能說(shuō)是一個(gè)A+級(jí)的精品家轎，價(jià)格沒(méi)有最終確認(rèn)，希望大家能夠關(guān)注。

　　我可以說(shuō)的是它是一款高配置、高性價(jià)比的車，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就像剛才說(shuō)的可以無(wú)理由退車打消消費(fèi)者的顧慮，同時(shí)我們會(huì)創(chuàng)新一些營(yíng)銷手段，通過(guò)這幾個(gè)綜合手段讓我們的轎車推廣得更好，只能說(shuō)這么多。

　　主持人：曾總的介紹引起了網(wǎng)友們更大的興趣，我們明年北京車展一睹它的芳容。前端的市場(chǎng)趨于飽和的狀態(tài)，我們提到比汽車三包更先進(jìn)的退車服務(wù)，請(qǐng)您介紹一下關(guān)于這方面有哪些具體的計(jì)劃和措施？

　　曾業(yè)輝：昨天在發(fā)布會(huì)上繆雪中總經(jīng)理說(shuō)了這么一段話，從世界級(jí)的汽車品牌的成長(zhǎng)發(fā)展里程來(lái)看，從中國(guó)的汽車市場(chǎng)情況來(lái)看，無(wú)論汽車技術(shù)怎么變革，也無(wú)論汽車的能源模式怎么替代，不管你是傳統(tǒng)的燃油汽車還是新能源汽車，也不管是信息化、電子化，科技含量有多高，一定要抓住兩個(gè)要素，第一是品質(zhì)，第二就是服務(wù)。所以這次繆雪中總經(jīng)理代表廣汽吉奧做出這種莊嚴(yán)的承諾，這次參展的主題就是：新品質(zhì)心服務(wù)，用心服務(wù)，給用戶至誠(chéng)的關(guān)愛(ài)。除了七天內(nèi)無(wú)理由無(wú)條件退車以外，我們?cè)诜?wù)方面還做了一些全面的提升，比如說(shuō)縮小我們的服務(wù)范疇，比如說(shuō)全天侯的服務(wù)，還比如說(shuō)將來(lái)我們?cè)谵I車上裝上車載智能E庫(kù)或者說(shuō)車載信息系統(tǒng)，這樣就會(huì)有一個(gè)服務(wù)人員顯示在這個(gè)車的屏幕上或者手機(jī)上，隨時(shí)為你提供救援、賓館或者說(shuō)幫你查找加油站等人性化服務(wù)。

　　同時(shí)，我們要做到在同行業(yè)同類型的車型里服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)，服務(wù)速度最快，服務(wù)的價(jià)格、成本，包括配件的價(jià)格最低。只有去全面的提升服務(wù)才能拉近與消費(fèi)者的距離，才能提高他們的忠誠(chéng)度?，F(xiàn)在二三級(jí)市場(chǎng)，包括三四線市場(chǎng)發(fā)力逐步成熟，廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村維修服務(wù)不像城市便利，我們的服務(wù)才更要走下去，進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)入農(nóng)村，貼近他們，解決他們的后顧之憂。

　　主持人：看來(lái)吉奧在服務(wù)方面確實(shí)下足了功夫，現(xiàn)在有很多企業(yè)在公益方面表現(xiàn)很好，廣汽吉奧在公益方面有沒(méi)有一些舉措？

　　曾業(yè)輝：廣汽吉奧應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)合格的企業(yè)公民，繆總一直說(shuō)企業(yè)最終是全社會(huì)的企業(yè)，他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)我們一定要回饋社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。首先，我們要對(duì)3000名員工負(fù)責(zé)，對(duì)買(mǎi)我們車的用戶負(fù)責(zé)。除此以外，在環(huán)保方面，在社會(huì)公益方面我們都要積極的參與。汶川地震，我們第一時(shí)間派車隊(duì)進(jìn)去；青海玉樹(shù)的泥石流，我們也是第一時(shí)間進(jìn)去；包括去年的雅安地震，發(fā)生地震的當(dāng)天，我們?nèi)チ耸噍v車，其中十輛車是捐贈(zèng)給雅安當(dāng)?shù)氐?，因?yàn)槲覀冊(cè)谒拇ㄓ薪?jīng)銷商，當(dāng)天就到達(dá)雅安展開(kāi)救援活動(dòng)。一個(gè)災(zāi)難來(lái)了，或者重大事件發(fā)生以后，大家獻(xiàn)愛(ài)心一擁而上，這也很感人，當(dāng)然也沒(méi)有什么錯(cuò)，但如果把這種愛(ài)心持續(xù)下去更好，我覺(jué)得這樣會(huì)更好。上周我們?cè)谘虐埠炇鹆艘粋€(gè)協(xié)議贊助希望小學(xué)200萬(wàn)，除去前面捐贈(zèng)的100多萬(wàn)的車輛和物資，我們又承諾在那里援建一所希望小學(xué)，在原來(lái)小學(xué)的基礎(chǔ)上改擴(kuò)建。現(xiàn)在這個(gè)小學(xué)已經(jīng)定了，前期已經(jīng)啟動(dòng)起來(lái)了，我們還會(huì)持續(xù)關(guān)注雅安的這些孩子們，包括對(duì)一些特優(yōu)生、困難生進(jìn)行學(xué)生、生活方面的資助，直到他上完大學(xué)。我們還會(huì)組織這種回訪再進(jìn)入汶川，堅(jiān)持做公益是一種持續(xù)的理念，絕不是為了一時(shí)的炒作。

　　主持人：看來(lái)吉奧對(duì)公益認(rèn)識(shí)很深刻，真正走在前面，成為吉奧的一種精神。2014年，廣汽吉奧轎車會(huì)上市，肯定對(duì)明年有一些具體的規(guī)劃和戰(zhàn)略，請(qǐng)您透露一些這方面的信息。

　　曾業(yè)輝：這種規(guī)劃是按照我們的五年規(guī)劃推進(jìn)的，我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)是達(dá)到年產(chǎn)銷50萬(wàn)輛。廣汽集團(tuán)對(duì)廣汽吉奧的每一款汽車都全方位大力支持，包括資金、技術(shù)、人才、研發(fā)等等，將來(lái)還有可能是渠道。我們達(dá)到50萬(wàn)輛的遠(yuǎn)景目標(biāo)有明確的規(guī)劃，剛才說(shuō)到2014年，在五年規(guī)劃里有一環(huán)，2014年定在超越，合資以來(lái)到現(xiàn)在已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展關(guān)鍵期，也到了一個(gè)集中的發(fā)力期。

　　首先，在產(chǎn)品上我們要進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品量，廣汽吉奧目前有SUV，有皮卡，有微車，還有MPV四大車系，加上明年的轎車，形成五大車系，應(yīng)該說(shuō)產(chǎn)品陣線非常豐富，明年我們按照計(jì)劃推出多款新車，包括明年在北京車展上會(huì)亮相的全新的SUV6470，中高端皮卡1027，同時(shí)我們的城市型SUV也在研發(fā)當(dāng)中。

　　在品質(zhì)提升方面，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)。原廣汽豐田的副總高景深先生加盟廣汽吉奧。他是一個(gè)品質(zhì)管理專家、現(xiàn)場(chǎng)管理專家，他曾經(jīng)使豐田在全球的質(zhì)量評(píng)比中樹(shù)立了標(biāo)桿，在他的帶領(lǐng)下我們的品質(zhì)提升應(yīng)該會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)廣汽研究院的首席執(zhí)行官也到我們這擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)，在研發(fā)和品質(zhì)上我們會(huì)進(jìn)一步的提升。

　　第三，我們?cè)诜?wù)方面全面提升，包括我剛才講的幾個(gè)承諾，七天以內(nèi)無(wú)理由無(wú)條件退車等，這是絕無(wú)僅有的創(chuàng)舉。同時(shí)，我們?cè)谄放仆卣狗矫?，在具體營(yíng)銷方面都有一些新的舉措。比如說(shuō)我們打算將來(lái)轎車出來(lái)以后把營(yíng)銷放在一個(gè)乘用車板塊和商用車板塊，兩個(gè)板塊運(yùn)作。因?yàn)楝F(xiàn)在有五大車系，不可能五大車系全部分開(kāi)，不可能把五個(gè)車系全部放在一塊，捆綁營(yíng)銷，分兩個(gè)板塊應(yīng)該是比較合理。

　　主持人：看來(lái)廣汽吉奧集產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)、渠道營(yíng)銷各方面都是創(chuàng)新改變的一年，我們對(duì)廣汽吉奧2014年的改變拭目以待，感謝曾總在百忙之中接受我們車訊網(wǎng)的采訪。感謝。

　　曾業(yè)輝：感謝車訊網(wǎng)的各位網(wǎng)友，有機(jī)會(huì)的話，包括廣東的朋友請(qǐng)到琶洲2.2展館參觀。謝謝！

查看李青更多文章>>