【車訊網(wǎng) 報道】　　11月20日，在2015年的廣州國際車展上，一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理今山學(xué)做客了車訊網(wǎng)高端訪談間。據(jù)其介紹，一汽豐田，今年成立了數(shù)字營銷中心，主要是基于互聯(lián)網(wǎng)背景下，我們積極和經(jīng)銷商一起研討對抗市場的新變化，進入新的改革舉措。今后的一些開發(fā)、產(chǎn)品定位都會基于大數(shù)據(jù)這樣的背景，分析客戶真正的需求和興趣，然后基于客戶的需求和興趣進行分析以后開發(fā)打造我們的商品。以下為訪談實錄：

　　車訊網(wǎng)：各位網(wǎng)友，大家好！歡迎大家收看2015廣州車展車訊網(wǎng)高端訪談，今天做客我們訪談間的是一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理今山學(xué)。

　　今山學(xué)：大家好，我是一汽豐田汽車銷售有限公司的今山學(xué)。請多多關(guān)照！

　　車訊網(wǎng)：各位車訊網(wǎng)的網(wǎng)友，大家好！我們今天有幸請到今山學(xué)總。我們針對本次廣州車展，您能介紹一下一汽豐田的參展陣容嗎？

　　今山學(xué)：本次我們共參展10款車型12臺在展臺進行展出，我們這會參展的10款車當(dāng)中有我們新上市的卡羅拉雙擎，還有皇冠2.0T，以及普拉多等國產(chǎn)車型，特別是明年即將上市的LC200車型也有亮相。

　　車訊網(wǎng)：很多車訊網(wǎng)的網(wǎng)友都對不久前推出的卡羅拉雙擎車型很感興趣，您能介紹一下這款車型的目標(biāo)人群是怎樣的，核心賣點是怎樣的？

　　今山學(xué)：卡羅拉雙擎的上市也是豐田要全面進軍混合動力市場的姿態(tài)的表現(xiàn)，所以我們?yōu)榱丝_拉雙擎這款車更加親民，更加為所有消費者接受，我們?nèi)腴T級有13萬這個價格段，希望吸引更多的消費者和初次購車的消費者。我們這款車它的動力總成來看，因為它有發(fā)電機和發(fā)動機，這兩部分都有動力輸出，所以表現(xiàn)很好的動力輸出性能，特別是中段加速達(dá)到3.1秒，百公里油耗只有4.2L。特別是想強調(diào)混合動力的蓄電池，無需外部充電，不要定期更換，等同日常的卡羅拉版日常維護就可以了。為了體現(xiàn)它的先進感、高級感，外觀、內(nèi)室方面也下足了功夫。為了打造我們卡羅拉雙擎車輛特別的先進感和高級感，外觀設(shè)計方面導(dǎo)入細(xì)長LED前大燈、閃電眼以及亮光和亞光不同質(zhì)感交錯的裝飾，呈現(xiàn)了外觀的高級感，同時內(nèi)室采用了TFT儀表盤，使得卡羅拉內(nèi)室更具高級感。這種情況下，設(shè)計很多專屬配置在卡羅拉雙擎上。同時一些高級先進配置，我們標(biāo)配在卡羅拉雙擎的全級別上，比如全系標(biāo)配換檔撥片，還有全系標(biāo)配含連續(xù)氣囊的空氣囊共6個，以及車身穩(wěn)定系統(tǒng)、上坡輔助系統(tǒng)實現(xiàn)多方面的保護，給駕乘帶來更多的安心感。所以是性價比很高的車型。

　　車訊網(wǎng)：目前卡羅拉車型在經(jīng)銷商店面訂單情況怎么樣？

　　今山學(xué)：卡羅拉雙擎車輛雖然沒有完全正式到店，但是我們訂單已經(jīng)拿到四千個有效訂單。

　　車訊網(wǎng)：很不錯的成績。

　　今山學(xué)：是的。

　　車訊網(wǎng)：我們豐田未來會在中國投放更多的混合動力車型，豐田有沒有相關(guān)具體的規(guī)劃呢？

　　今山學(xué)：為了我們更好的進入到中國這個市場，把雙擎市場打開，我們成立了雙擎的“雙擎會”這樣的客戶俱樂部。在雙擎會相當(dāng)于增值服務(wù)平臺，成為廠家和消費者溝通的橋梁，提供給客戶很多優(yōu)惠的、特別實惠的條件。還想具體介紹一下雙擎會里面具體的優(yōu)惠條件，比如提供保修、金融保險、售后、置換、精品等一系列客戶用車生活當(dāng)中涉及到的方方面面，給客戶提供方便和便捷。這個戰(zhàn)略也是通過雙擎會希望給客戶傳達(dá)的理念是“未來先享”，為了讓大家感受到未來的先進科技，我們攜手（SCOR運作公司），然后邀請部分客戶到太空旅行，也是我們先進理念的強強聯(lián)合。同時，雙擎會當(dāng)中我們邀約了12位社會各界的佼佼者作為先鋒代表，比如以高圓圓為代表的，在娛樂、體育、互聯(lián)網(wǎng)新聞等各個領(lǐng)域的佼佼者，用她們真實感受給消費者起到模范帶頭作用。

　　車訊網(wǎng)：我們看到2015年推出全新皇冠2.0T，很多年齡大的中國消費者對于皇冠有很深的品牌感情，我們豐田對全新皇冠2.0T的品牌提升有沒有哪些措施？

　　今山學(xué)：我們以前的老款皇冠可能吸引了很多相對年齡層高一些的用戶，但是我們新款皇冠吸引更多的年齡、時尚的新用戶進來。首先我們車型的外觀設(shè)計也改頭換面，變身為更加時尚、動感的車型。我們皇冠車輛一直秉承的好的DNA，比如大家好評的舒適感、操控性好等這些優(yōu)勢方面我們繼續(xù)傳承，同時反應(yīng)到了2.0T車型上。我們這個2.0T雙渦輪增壓發(fā)動機使用雙噴射、雙渦輪、雙循環(huán)這種技術(shù)，使得它有更強的動力輸出，操控性能方面實現(xiàn)大幅度提升。

　　車訊網(wǎng)：我們聊聊普拉多這款車型，我們知道繼今年3月份PRADO普拉多2.7L國產(chǎn)車型上市之后，9月底，3.5L車型也上市了，截至目前，普拉多目前的銷量怎么樣？

　　今山學(xué)：可以說截止到目前為止，普拉多整體銷量已經(jīng)超過了1.6萬臺，可以說是大幅超越我們目標(biāo)計劃的。特別想說，我們國產(chǎn)2.7L普拉多實現(xiàn)國產(chǎn)化以后，成本降低，但是性價比大幅提升，可以吸引更多的年輕個人用戶。我們國產(chǎn)3.5L也是進行大幅改良，動力輸出繼續(xù)保持充沛動力的同時，我們油耗降低了，因為國家政策對于燃油有很多嚴(yán)格要求，所以3.5L排量導(dǎo)入使得我們油耗表現(xiàn)更加優(yōu)異。

　　車訊網(wǎng)：我們都知道，目前國內(nèi)汽車消費市場小型車市場越來越萎縮，但是我們看到銷量數(shù)字來說，威馳這款車型還是賣的不錯的，我們怎么做到持續(xù)保持銷量穩(wěn)定的呢？

　　今山學(xué)：首先維持的外觀以及它新的造型內(nèi)室外觀設(shè)計吸引了很多用戶，這塊得到很多好評。當(dāng)然了，我們的威馳車型積極參加很多車輛的相關(guān)活動，比如CTCC，也在當(dāng)中有很好的表現(xiàn)。雖然我們是小型低端車，但是我們?nèi)墑e導(dǎo)入鋁合金輪轂，使整體車輛的性價比都高于其他品牌，非常受到熱銷榜歡迎。

　　車訊網(wǎng)：我們了解到，一汽豐田在今年成立了數(shù)字營銷中心，是什么促使我們做出這個規(guī)劃？

　　今山學(xué)：給我的感受是中國市場在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，消費模式有很大的變化，也是高速發(fā)展在進軍汽車市場。所以基于互聯(lián)網(wǎng)背景下，我們積極和經(jīng)銷商一起研討對抗市場的新變化，進入新的改革舉措。也是我們和經(jīng)銷商一起研討的，希望開發(fā)一種新的客戶試乘、試駕、購車的模式，吸引更多的客戶來體驗我們的車型。那我們今后的一些開發(fā)、產(chǎn)品定位都會基于大數(shù)據(jù)這樣的背景，分析客戶真正的需求和興趣，然后基于客戶的需求和興趣進行分析以后開發(fā)打造我們的商品。

　　車訊網(wǎng)：我們知道剛剛過去的雙十一，廠家都在展示自己雙十一的銷量成果，一汽豐田在雙十一的銷量成果怎么樣呢？

　　今山學(xué)：今年的雙十一，我們當(dāng)日訂單為3.9萬臺，將近4萬臺，同時這個數(shù)據(jù)是去年的4.5倍，再次創(chuàng)造了一汽豐田網(wǎng)銷活動的最新記錄。

　　車訊網(wǎng)：這個成績非常不錯。我們都是知道中國汽車整個銷量是放緩的速度，很多主機廠開始了銷量渠道的下沉，包括中國的四線甚至五線城市，可能很多主機廠開始用中國式的廣告?zhèn)鞑シ绞?，?ldquo;刷墻營銷方式”。我們一汽豐田有沒有在這些方面把我們的營銷渠道下，然后更多爭取三線、四線甚至五線的消費者？

　　今山學(xué)：我們也是和其他廠家一樣，加緊了對三線及空白市場的拓展，在那里設(shè)立門店。同時我們同時考慮了不僅一次性賣給客戶車，而且給偏遠(yuǎn)客戶提供更好的售后服務(wù)也是我們重點研究的課題方向。因為偏遠(yuǎn)地區(qū)可能車輛保養(yǎng)不方便，要開很遠(yuǎn)的距離到店保養(yǎng)，所以我們遠(yuǎn)程提供這種服務(wù)，上門售后保養(yǎng)服務(wù)的舉措。同時推出售后服務(wù)定保通，使客戶一次購買很多次保養(yǎng)，實現(xiàn)了價格非常優(yōu)惠，同時給他們長期提供品質(zhì)安定的保養(yǎng)服務(wù)。當(dāng)然，我們也是O2O的這種模式來積極的實現(xiàn)當(dāng)中，也希望我們線上線下有很好的互動，提供給客戶更高性價比、更好品質(zhì)的服務(wù)。

　　車訊網(wǎng)：我們知道可能全世界的汽車消費者都是喜歡不斷看到更新的技術(shù)、更新的車型，然后投放到市場當(dāng)中，我們中國的汽車消費者也是一樣的。一汽豐田在即將過去的2015年我們沒有很密集的投放新產(chǎn)品，或者沒有把很多海外市場賣的很好的車型引入中國市場，我們了解到可能一汽豐田打算在2017年、2018年密集投放新車型，有沒有可以提前給網(wǎng)友透露的？

　　今山學(xué)：那我們現(xiàn)在主要是致力于開發(fā)一個TNGA的全新平臺，這個TNGA的平臺是打造車輛更有時代先進感，同時更加體現(xiàn)車輛全新的性能，所以這樣的平臺我們在努力搭建。當(dāng)然，這個平臺上會打造多款不同級別的全新車輛，比如說現(xiàn)在市場上比較熱銷的這種小型SUV，到時也會在平臺上有所體現(xiàn)。

　　車訊網(wǎng)：我們都知道消費者買車其實很多情況下只是買，只是時間、地點的事，他很多年使用這個車輛，我們一汽豐田如何提升服務(wù)層面給消費者更好的體驗，以及我們?nèi)绾巫屜M者感受道不同的品牌帶給他不同服務(wù)的差別？

　　今山學(xué)：可以先說一下我們豐田品牌的售后服務(wù)是享譽全球的，在全球上都有好評。豐田車從車的整個生命周期使用情況來看，它的品質(zhì)過硬，同時這款車是維修率最低的，同時它的二手車殘值也是非常高的，整個售后使用情況成本低廉，這些都得到全球的好評，這方面我非常有信心。我們對于售后服務(wù)不是單純的服務(wù)，而是提供讓客戶感動的服務(wù)。售后服務(wù)品質(zhì)我們能確保的同時，我們也提供多樣化的服務(wù)，比如根據(jù)客戶需求提供快速保養(yǎng)、快速維修的快修服務(wù)，以及遠(yuǎn)距離客戶提供上門服務(wù)。這些服務(wù)形式的多樣化，帶來更多客戶的用車便捷。豐田也是致力于為全球打造的車型，所以它在環(huán)境保護方面也是下了很多功夫，保養(yǎng)方面我們也是考慮到環(huán)保材料的導(dǎo)入和使用。豐田有一個TQE，TQE是豐田品質(zhì)推進管理的組織。這個TQE的核心理念是無論什么樣的客戶，我們都讓他們滿意而歸。所以我們也會不斷的致力打造客戶用車生活中享受這種用車生活。

　　車訊網(wǎng)：感謝今山學(xué)副總接受我們的專訪，并且預(yù)祝一汽豐田在2016年繼續(xù)大賣。謝謝！