汽車與保險(xiǎn)捆綁銷售 強(qiáng)制“搭賣”可拒絕

9月國(guó)內(nèi)銷售數(shù)據(jù)再破歷史記錄，同比增長(zhǎng)超過80%，與此同時(shí)，汽車保險(xiǎn)行業(yè)收益也在進(jìn)一步擴(kuò)大。報(bào)告顯示，去年全國(guó)保險(xiǎn)兼代理機(jī)構(gòu)共有107.58億元手續(xù)費(fèi)收入“進(jìn)賬”，同比增長(zhǎng)47.86%。其中，車商類19.45億元，占18.08%。但相對(duì)應(yīng)的是，汽車相關(guān)熱點(diǎn)投訴中，除了汽車質(zhì)量問題仍是投訴重點(diǎn)外，汽車與保險(xiǎn)捆綁銷售、新車加價(jià)問題等都成為消費(fèi)者新的關(guān)注點(diǎn)。

　　【車訊網(wǎng) 報(bào)道】講述：想提車必須在4S店投保

　　近日，陳女士興沖沖地到一家4S店訂購(gòu)了一輛新車，卻被告知須先買一份車險(xiǎn)，否則就不能提車。這不是霸王條款嗎?陳女士告訴記者，前不久他們夫妻決定購(gòu)買一款新車，但銷售人員提出一個(gè)條件，到他們店買車必須附帶買保險(xiǎn)甚至上牌。陳女士認(rèn)為自己買的是車，并非一定要在該4S店買保險(xiǎn)或上牌，而4S店讓她購(gòu)買指定保險(xiǎn)的理由是，在4S店上保險(xiǎn)理賠比較方便。當(dāng)陳女士提出自己上保險(xiǎn)后，銷售人員又以在別處上保險(xiǎn)，將來維修不及時(shí)等“勸導(dǎo)”陳女士。在銷售人員的“勸導(dǎo)”下，第一次買車的陳女士，只好在該店買了全險(xiǎn)，共計(jì)4768元。但她越想越覺得不對(duì)，這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎?

　　對(duì)此，為陳女士提供車輛的經(jīng)銷商表示，他們只是建議消費(fèi)者在店內(nèi)上保險(xiǎn)，而非強(qiáng)迫消費(fèi)者上保險(xiǎn)。在4S店買保險(xiǎn)是慣例，他們一直是這么做的，其他經(jīng)銷商也是這么做的。因?yàn)樗麄兒捅ｋU(xiǎn)公司簽有定點(diǎn)協(xié)議，理賠比較方便。以前發(fā)生過這樣的事：有客戶在其他保險(xiǎn)公司投保，發(fā)生事故后定損價(jià)格保險(xiǎn)公司不認(rèn)可，搞得很麻煩。因此他們建議客戶最好在他們這里買保險(xiǎn)，一旦發(fā)生問題，定損、賠付較方便，也節(jié)省時(shí)間。

　　調(diào)查：部分4S店存在車險(xiǎn)捆綁

　　其實(shí)，陳女士遇到的問題并不少見，本報(bào)接到的各類相關(guān)汽車投訴中，保險(xiǎn)捆綁銷售的事件時(shí)有發(fā)生。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然不是所有經(jīng)銷商都要求消費(fèi)者一定要由其代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但大部分汽車經(jīng)銷商會(huì)要求消費(fèi)者在買車的同時(shí)購(gòu)買車險(xiǎn)。據(jù)了解，經(jīng)銷商要求車主至少第一年要在4S店購(gòu)買車險(xiǎn)，理由是理賠方便，且有指導(dǎo)，次年消費(fèi)者可選擇由其繼續(xù)代辦或自行辦理。

　　什么原因?qū)е?S店出現(xiàn)汽車與保險(xiǎn)捆綁銷售的情況呢?記者采訪了一位保險(xiǎn)界的資深人士。該人士表示，這種情況主要是利益驅(qū)動(dòng)造成的，各品牌的4S店和各大保險(xiǎn)公司都有聯(lián)系，他們是保險(xiǎn)公司的代理商。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，汽車的價(jià)格透明，沒有多少盈利空間，經(jīng)銷商只能通過保險(xiǎn)分到更多的利潤(rùn)。

　　該人士給記者算了一筆賬，每家保險(xiǎn)公司給4S店的折扣為15%-20%。也就是說，交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)以及盜搶險(xiǎn)這四個(gè)基本險(xiǎn)打完7折后，一份大概4000元的保險(xiǎn)費(fèi)，4S店能得到800元左右的返利。

　　【各方觀點(diǎn)】

　　律師：車險(xiǎn)捆綁屬?gòu)?qiáng)制消費(fèi)

　　買車必須買保險(xiǎn)是否屬?gòu)?qiáng)迫消費(fèi)?同華律師事務(wù)所律師婁航表示，目前4S店和保險(xiǎn)公司的合作較為密切，這種合作某種程度上給投保車主帶來理賠、維修的方便。但要求顧客必須在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)，涉嫌強(qiáng)制搭售，實(shí)際上是一種違法行為。侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

　　消保委：車險(xiǎn)捆綁可以拒絕

　　消保委專家表示，消費(fèi)者買車是自由的，買車必須搭買保險(xiǎn)，屬于強(qiáng)迫消費(fèi)，違反了消費(fèi)自愿原則，是一種典型的霸王條款，消費(fèi)者如遇到此現(xiàn)象可拒絕。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者，在4S店購(gòu)買汽車，可以根據(jù)自己的需要在任何保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)。貸款買車的消費(fèi)者，也不是必須在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)，但必須在按揭銀行指定保險(xiǎn)公司購(gòu)買。